心級服務

　　為進一步塑造全員服務文化，發揮優秀典型的引領作用，引導一線服務人員、服務支撐人員秉持“專業、專注、精細、創新”的服務工作精神，持續提升服務品質。安徽移動開展了2022年“安徽移動服務明星、服務明星班組”評選活動，宿州移動7名人員榮獲“安徽移動服務明星”稱號，2個班組榮獲“安徽移動服務明星班組”稱號。

　　服務明星

　　路  紹

　　路紹，2006年加入移動大家庭，十六年來一直從事營業廳前臺工作，沒有驚天動地的事跡，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感受到“潤物細無聲”的個性化服務。曾多次被評為“心級服務明星”、“心級服務之星”、“優秀員工”等。

　　徐   宏

　　徐宏，2005年懷著對人生、對事業無限向往，加入到移動人的行列。十八年以來始終奮斗再一線，她分別在營業廳、渠道管理、鄉鎮營銷部經理、市場部業務服務支撐崗位工作過，在不同的崗位，她用切實的行動來證明自己超強的工作能力。她曾在2015-2017連續3年獲得“優秀員工”稱號。2021年，徐宏轉到投訴處理崗，新的環境新的挑戰，對投訴工作懵懵懂懂的她，從不會做到學著做，從做不好到嚴格要求自己做標準，本著“溝通從心開始”的服務理念，凡事從客戶的角度出發，“急客戶所急，幫客戶所想”，她快速成長為一名投訴處理的行家里手，獲得客戶的一致認可和贊同。

　　楊   靜

　　楊靜，現任宿州分公司政企客戶部重客三室集團客戶解決方案經理。2004年進入宿州移動公司，工作十幾年來一直奮斗在工作的第一線，以對事業有高度的責任感、使命感，認真、勤懇，敬業、奉獻的工作之風，兢兢業業、辛勤耕耘，創造性地開展工作，出色地完成了上級交給的各項任務，在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績。楊靜分別在2016年、2018年被評為宿州公司優秀員工，2020年6月被評為宿州分公司滿意100服務明星稱號，2022年4月、5月、8月被評為宿州分公司“心級服務明星”，2022年獲省級“金牌客戶經理”稱號。

　　營夢偉

　　營夢偉，2016年加入泗縣移動網絡部以來，先后從事移動網客戶投訴處理和滿意度提升相關工作，他始終堅持站在客戶角度考慮問題，以優先解決客戶需求為第一工作目標，堅持所有需上門客戶親自上門處理客戶問題原則，跟蹤客戶問題解決進展，嚴格督促每個環節落地情況，克服一切困難解決客戶問題，堅持主動有訴求的客戶開展3個月內回訪評估，杜絕客戶網絡問題重復發生，大大提升客戶使用感知和滿意度。

　　崔夢菲

　　崔夢菲，2020年7月參加工作，在公司領導和同事的關心幫助下，一直秉持著以服務為主，以客戶為中心的思想，用心傾聽和理解每一位客戶的需求，對于客戶提出的問題，做到詳細 耐心的解答，對客戶提出的需求和反應的問題積極解決，對自己不能解決的問題 及時向部門領導反應，以最短的時間給客戶最滿意的答復，用最真誠的服務換取每一位顧客的理解與認可。

　　張榮生

　　張榮生，一名普通的鐵通公司移動家庭寬帶裝維人員。在平凡的崗位上從事平凡的裝維服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。在工作中毫無怨言，常告誡自己，個人的一言一行都代表的是移動公司、鐵通公司的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。張榮升維護存量客戶2059戶，維護指標每月排名全市前列，多次被評為月度維護之星、心級服務明星，獲得2019年度鐵通宿州分公司家客“裝營明星小哥”榮譽稱號。

　　吳二林

　　吳二林，2018年5月進入中移鐵通宿州分公司，擔任泗縣中心城區裝維人員兼城區片區長，在工作中積極主動配合各級領導完成各項代維工作。日常工作中積極主動，具有很強的崗位意識和責任感，工作團結友愛，主動幫助周邊同事解決疑難問題。先后參加2020年、2022年市公司組織裝維人員工匠杯技能大賽，在2022年比賽中取得第二名，并代表公司參加省公司技能大賽。

　　明星班組

　　客戶服務中心投訴處理室

　　宿州移動客戶服務中心投訴處理室現有26名員工，平均年齡38歲, 這是一支朝氣蓬勃，意氣風發的團體。班組負責全市客戶投訴處理及知識庫的采編與審核工作，作為移動公司的基層組織，投訴處理室在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎。多年來，投訴處理室先后被授予“全國用戶滿意電信服務明星班組”、“中國移動集團滿意100服務明星班組”、“省級滿意100服務明星班組”、“市級青年文明號”、“全省優秀投訴案例三等獎”、“滿意100”服務明星等榮譽稱號。

　　泗縣分公司政企客戶部

　　宿州移動泗縣分公司政企客戶部共有成員17人，平均年齡35歲，服務于全縣近2000家集團客戶，約8萬戶集團成員，是一支充滿朝氣、勇于擔當、樂于奉獻的團隊。泗縣分公司政企客戶部始終堅持“立足本職、團結協作、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，以標準化服務，建設學習型青年隊伍，不斷激發團隊活力，積極參與疫情防控、文明創建、社區宣傳等志愿者活動，打造出一支優秀團隊。