幾乎每個周末，在不少社區的營銷攻堅現場，都能看到上海電信市場經營條線的下沉支撐人員，他們和支局一起，奮戰第一季度“開門紅”。他們跟著支局員工解答用戶咨詢，上門拜訪用戶，記錄用戶信息。

　　這是市場經營條線的下沉支撐一線活動，下沉人員是市場經營條線的全體中層管理人員，在現場，他們“扮演”著觀察員、指導協調員及銷售員三種角色，實實在在解決一線的問題，提供他們需要的“炮彈”。

　　2月11日，星期六，一大早下起了小雨，但在楊浦區鞍山八村的健身小花園中，依然支起了一個電信攤位，一場社區營銷攻堅戰在當天上午9點打響。

　　這場營銷攻堅戰的8名主力來自東區局分公司鞍山支局和打虎路營業廳，鞍山支局長李剛和社區經理在攤位上解答用戶問題，營維經理和營業員到前期電話外呼有意向的用戶家中服務。

　　攻堅團隊還有一名“臨時隊員”——客經中心數字化能力部副總監黃旭華，他的身份是公司市場經營條線下沉一線支撐人員。

　　除了鞍山八村，當天有22個支局開展了社區營銷攻堅，每一個攻堅現場都有市場經營條線的下沉支撐人員，包括來自市場部、公客部、客經中心、業管中心、渠道中心的中層管理人員，在迎戰第一季度“開門紅”的日子里，他們在現場為一線營銷人員賦能。下沉支撐活動從2月開始，在2月的前兩個周末，下沉人員參與了41場社區營銷攻堅。

　　1、每周四“搶單”下沉支局

　　雖然下沉支撐一線活動從2月初正式啟動，但其實早在春節前，市場經營黨群辦就開始了各項準備工作。

　　下沉活動覆蓋市場經營條線的全體中層管理人員，有近百人，每人每月至少參加一次。不過從最初兩周情況來看，有些管理人員連續兩周都去下沉支撐。市場經營黨委書記鄭穎要求下沉的中層管理人員要“扮演”好觀察員、指導協調員及銷售員三種角色，觀察現場銷售要素記錄，指導和協調支局現場問題，上報當天現場銷售情況記錄。

　　市場經營黨委組建了一個“下沉群”，除了日常工作的溝通，這個群還是一個“搶單”的平臺，“單子”便是需要下沉的支局。每周四中午，“下沉群”中便會放出當周需要支撐的支局名單，大家從中認領，先到先得。2月2日，第一場19個支局名單放出后，很快就被認領完了。

　　公客部配套制作了52分鐘的培訓視頻，放到天翼云盤，下沉人員可隨時觀看。營銷策略、工具賦能、企微建聯、空間洞察、攻堅復盤等一系列運營支撐內容負責人的聯系方式，匯總在一張在線表格上，下沉人員在支撐中碰到問題，可隨時查看聯系。更關鍵的是，下沉支撐中現場情況排摸匯報、意見反饋等工作也以在線調查問卷與在線表格的形式在群里共享。

　　使用在線表格的好處在于，下沉過程中碰到共性問題，可以在表格中查詢此前是否已經有回復或解決措施，可以更快速地響應需求。

　　2、把現場意見帶回去

　　在完成上午的營銷工作后，匆匆吃完盒飯，鞍山支局社區攻堅團隊又開始了上門營銷，“電信網速如何”“是否要加辦手機卡”攻堅隊員與用戶溝通著，每一通信息都會錄入隨銷系統。

　　黃旭華和營業員嚴峻組成一組開始走訪用戶，收獲到一些意向用戶的信息。在上門過程中，黃旭華不忘自己“觀察員、指導協調員及銷售員”的角色，他碰到幾次門牌號碼與系統無法對應的情況，便打開在線表格寫道：“需要持續提高線上數字化工具能力，在派單、建聯、數據支撐等方面為一線做好保障支撐工作。鞍山八村小區樓道門牌復雜，地址信息不準，對上門確認帶來一定不便。”

　　市場經營黨群辦處長陳珺在下沉支撐大橋花苑社區攻堅時發現，營銷人員用“翼銷售”App受理業務時會出現卡頓的情況，她立刻聯系市場部數字化專班的同事，了解到“翼銷售”已設置了故障日志監控機制，類似情況會及時處理。后續數字化專班會和云網運營部協商，將卡頓現象納入故障機制監控。

　　在奉賢局南橋支局支撐時，客經中心數據分析部副總監張磊了解到支局需要更易用清晰的圈群化工具。張磊告訴支局長，大數據系統的客戶標簽和模型可以滿足支局需求，且已經通過CPCP進行圈群和派單，一線營銷人員就能獲得更加精準的派單。

　　這些意見和建議正是市場經營條線下沉支撐社區攻堅活動的意義所在。能夠聽取聲音，幫助解決問題的下沉才會受到一線歡迎。市場經營條線作為政策的決策者、細化者，需要到現場去了解是否真正貼近一線需求，支局長在攻堅戰中需要哪些“炮彈”，上下齊心共同提高營銷效率。