2022年1月10日下午，郎溪電信中港路旗艦店發生了感人的一幕。一位85歲高齡的老人家，步履蹣跚地走進旗艦店。他不是來交話費的，而是直接走到店長辦公室，手里拿著200元現金，一定要給副店長呂珊珊。嘴里還說著：“這么多年我電話上許多事情都一直麻煩的你，頭幾天才知道你添了小娃子，所以來送個紅包，過年了給小娃娃買點東西吃”。

原來這是一位退伍老兵，家里安裝了電信固話，每個月話費也很少。每月初，他都會在營業廳待上至少半個小時，交話費、查詳單、對話費記錄。老人性格耿直剛烈，而每次基本上都是呂珊珊接待的，她的耐心、周到的服務也許讓這位老人家記住了這個愛笑的小姑娘，這一晃就是7年。現金紅包當然不能收，不過我們還是感受到了一位耄耋老人滿滿的誠意。

呂珊珊2015年7月大學畢業后就入職郎溪電信營業廳，2016年被評為郎溪電信服務明星，2018年被評為宣城電信服務明星，2019年被評為郎溪電信優秀員工。她的服務受到許多用戶的夸獎。

2021年6月，呂珊珊參加郎溪電信旗艦店店長競聘。性格隨和穩重，團隊意識、管理能力強是她的優點，最后她以較好的表現擔任副店長，協助店長在營業廳服務、承接上級公司各項指標方面取得了很好的成績，她的能力也受到了各級領導的認可。

金獎銀獎不如消費者的夸獎。中國電信的窗口行業還有許多象呂珊珊這樣的優秀從業人員，她們用自己實際行動，詮釋著中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念，以日常的一件件小事，為群眾辦著實事。

撰稿|周琴

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