寬帶智享全千兆、移動(dòng)服務(wù)進(jìn)萬家

安徽移動(dòng)自2021年起，在全省范圍內(nèi)開展“寬帶智享全千兆，移動(dòng)服務(wù)進(jìn)萬家”專項(xiàng)工作，全力提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)“高質(zhì)量發(fā)展”。

安徽移動(dòng)建立攻堅(jiān)和專家“兩支隊(duì)伍”，就客戶反映的網(wǎng)絡(luò)使用不佳、互聯(lián)網(wǎng)電視卡頓等問題，免費(fèi)上門對路由器、機(jī)頂盒、光貓、線路進(jìn)行全面的檢測，并開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與整治，切實(shí)解決客戶問題，讓客戶暢享寬帶高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)！

1、“移”起助力 銀發(fā)族樂享生活

安徽移動(dòng)蕪湖分公司營業(yè)廳近期接待了一位特殊的客戶，她說自己的母親是一位聾啞獨(dú)居老人，地處偏僻，想為老人家中安裝一條寬帶和攝像頭，以便可以時(shí)刻看到老人在家中的情況。

得知這一消息后，蕪湖分公司緊急加派人手前往實(shí)地進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)老人家地處半山腰上，未覆蓋光纖寬帶，考慮到老人的特殊情況，分公司網(wǎng)絡(luò)部連夜布、加裝光纖箱，24小時(shí)內(nèi)為老人完成了寬帶和攝像頭的安裝，并耐心的教會(huì)老人女兒如何在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看和回放觀看老人在家的情況，并留下電話號碼方便隨時(shí)聯(lián)系。

看著裝維人員爬上爬下，老人一遍一遍的對大家豎起大拇指，努力的用肢體語言來表達(dá)她的感謝。在移動(dòng)裝維小哥們婉拒了老人請吃飯的想法后，老人讓女兒在門前的走廊上用石頭深情的寫下：謝謝中國移動(dòng)！

2、"移"起改善 寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

安徽移動(dòng)宣城分公司組織開展“移動(dòng)服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，事先通過電話、短信、微信等方式提前告知寬帶客戶，讓客戶知道什么時(shí)間、什么地點(diǎn)可以聯(lián)系裝維小哥。另外，客戶還可通過線上報(bào)名方式，預(yù)約上門檢測服務(wù)，會(huì)有裝維小哥上門挨家挨戶解決網(wǎng)絡(luò)問題。

宣城市敬亭苑小區(qū)的客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新慢，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)不佳，針對這一情況，宣城分公司在開展活動(dòng)中，特別為客戶提供了優(yōu)惠的智能組網(wǎng)政策、豐富的智慧家庭產(chǎn)品。在裝維檢修的過程中，裝維小哥對政策、產(chǎn)品做了充分的講解和展示，有的客戶選擇了現(xiàn)場辦理，省掉了去營業(yè)廳來回奔波的煩惱。

3、"移"起升級 美好智慧家庭

“自從安裝了移動(dòng)千兆寬帶，在家辦公上網(wǎng)，再也不擔(dān)心網(wǎng)速了，上傳下載文件，那叫一個(gè)快！”客戶小張興奮地對裝維小哥說。很多在外務(wù)工，家里有留守兒童、留守老人的客戶，了解到移動(dòng)看家后，第一時(shí)間進(jìn)行了咨詢和辦理，“以后出門可以放心點(diǎn)了！安裝移動(dòng)看家后，我就可以通過手機(jī)隨時(shí)查看家中狀況，和家里對話，隨時(shí)關(guān)注家中老人孩子的狀況。”客戶小李對營業(yè)廳工作人員說。

在越來越注重生活品質(zhì)的今天，很多客戶對千兆寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、全家WiFi、移動(dòng)看家、和家固話、家庭云等智慧家庭業(yè)務(wù)很感興趣。安徽移動(dòng)也將推出更多產(chǎn)品助力客戶升級美好智慧家庭，讓更多客戶體驗(yàn)移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品帶來的暢快生活！