近日，珠海分公司在云網(wǎng)運營能力和客戶感知雙提升專項行動中，喜獲2021年度省公司雙提升行動領(lǐng)先一等獎，競賽排名全省第一。這是在市公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)部及各中心和區(qū)分公司上下聯(lián)動，攻堅克難，通過精細組織，層層推進，壓實責(zé)任，繼2018年獲得珠二片區(qū)一等獎、2019年和2020年連續(xù)獲得省公司雙提升行動領(lǐng)先二等獎后，努力獲得的殊榮。
雙提升專項行動是集團公司落實網(wǎng)絡(luò)強國和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。從2018年開始，集團公司部署按年度每年開展一期云網(wǎng)雙提升專項行動。按照集團公司和省公司云網(wǎng)運營工作部署，珠海分公司圍繞以客戶服務(wù)為核心打造網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)牢固、運維效率高效、客戶感知優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)，提早謀劃年度雙提升行動，在總結(jié)上一年雙提升工作成果和短板的基礎(chǔ)上，制定了一系列工作計劃提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知，一是加快5G網(wǎng)絡(luò)共建共享，強化5G端到端業(yè)務(wù)保障；二是做好客戶感知提升，保持移動和光網(wǎng)NPS同城第一，持續(xù)壓降投訴率和減少業(yè)務(wù)中斷；三是加強政企業(yè)務(wù)支撐能力，提升云網(wǎng)運營能力和網(wǎng)絡(luò)健壯性；四是推進云網(wǎng)注智，引入智能化、信息化手段提升云網(wǎng)運營水平。
在省公司部署2021年度雙提升工作安排后，市公司快速組織網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)操作維護中心、客戶服務(wù)調(diào)度與資源中心、綜合維護優(yōu)化中心、客響建設(shè)中心、云網(wǎng)安交付運維中心和區(qū)分公司針對移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、裝維服務(wù)能力提升、業(yè)務(wù)交付能力提升、云網(wǎng)安全能力、修理費電費鐵塔費管理能力提升等二十個專項進行了宣貫和任務(wù)分解，結(jié)合珠海網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，高起點高目標開展提升行動。
網(wǎng)絡(luò)操作維護中心持續(xù)提升故障管控能力做到全年無重大網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生，做好城域網(wǎng)光網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)健壯性提升工作保持光寬不可用時長全省領(lǐng)先。客資中心持續(xù)提升資源落圖準確率、局用業(yè)務(wù)開通及時率等關(guān)鍵指標，保持全省云網(wǎng)資源管理領(lǐng)先者地位，喜獲省公司2021年云網(wǎng)資源管理三等獎；持續(xù)開展末梢光網(wǎng)提質(zhì)工作，保持珠海光衰達標率排名全省前列，周期開展智慧家庭服務(wù)工程師技能培訓(xùn)，提升提升裝維服務(wù)效能，打造一支優(yōu)秀的智慧家庭工程師隊伍，持續(xù)提升差異化服務(wù)優(yōu)勢，有力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展，推動裝維服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量雙提升。綜合維護優(yōu)化中心以釘釘子精神通過擴頻RF優(yōu)化等手段清單制提升4G基站用戶速率感知，低成本快響應(yīng)高共享推進4G/5G共建共享，累計完成共享建設(shè)5G基站2100座，共享4G基站5200座，不斷提升移動用戶感知。客響建設(shè)中心精確管理確保政企大客戶業(yè)務(wù)快速開通，確保新建工程標簽覆蓋率，有力的支撐了市場業(yè)務(wù)發(fā)展。云網(wǎng)安中心優(yōu)化專線業(yè)務(wù)開通流程，節(jié)假日不間斷的支撐保障專線快速開通，支撐珠海電信專線業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。各區(qū)分公司通過不斷總結(jié)提升網(wǎng)絡(luò)維護、故障處理水平，保障珠海網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同城領(lǐng)先水平，通過扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的日常工作，成就了珠海電信良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶認可的服務(wù)口碑。
市公司通過月月對標，及時通報，重難點任務(wù)專項推進等手段，有效的提升了客戶感知，移動和光網(wǎng)NPS持續(xù)多個季度保持同城第一，寬帶不可用過時長等重點網(wǎng)絡(luò)指標始終處于全省前列。
2021年，由于珠海政府開展百日三線整治工作，對雙提升帶了較大不利影響。珠海分公司建立“三線”治理專班機制，成立“三線”治理專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組；建立周例會制度，周例會總結(jié)“三線”治理進展情況，快速響應(yīng)和解決工作中存在的疑難問題。加強客戶服務(wù)保障，通過主動告知，各區(qū)分公司加強與街道辦、社區(qū)溝通，協(xié)助街道辦、社區(qū)針對“三線”整治小區(qū)在每棟樓宇進行整治公告的張貼，并在業(yè)主群廣泛告知。通過加強組織保障和客戶服務(wù)保障圓滿完成政府三線整治任務(wù)，保障了客戶感知保持同城領(lǐng)先。10月份開始，雙提升進入沖刺階段，經(jīng)過市公司領(lǐng)導(dǎo)組兩個月的堅強領(lǐng)導(dǎo)、有力組織，全面提升，精準發(fā)力，在全體云網(wǎng)條線領(lǐng)導(dǎo)和員工的努力下，珠海分公司扭轉(zhuǎn)因三線整治帶來的不利局面，實現(xiàn)雙提升完美收官。
2022年，珠海分公司繼續(xù)落實集團和省公司云網(wǎng)運營相關(guān)要求，將持續(xù)推進以客戶服務(wù)為中心，端到端提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分析客戶感知薄弱環(huán)節(jié)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保持感知同城領(lǐng)先；推進運維管理智能化轉(zhuǎn)型，用好省市網(wǎng)運網(wǎng)優(yōu)管理平臺，落實好網(wǎng)絡(luò)預(yù)檢預(yù)修工作，努力把影響客戶使用的故障降到最低；夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，堅持信息安全、安全生產(chǎn)、規(guī)范操作底線；支撐公眾和政企業(yè)務(wù)快速開通，支撐好市場業(yè)務(wù)發(fā)展；持續(xù)提升家庭客戶WiFi使用感知，打造好中國電信寬帶品牌。
珠海分公司連續(xù)4年在省公司雙提升專項行動中獲得佳績，成績?nèi)〉脤崒俨灰祝哿酥楹７止驹凭W(wǎng)后端共同的努力成果，體現(xiàn)了云網(wǎng)人積極進取的創(chuàng)勁。新的一年，征途再繼，2022年云網(wǎng)后端人將在云改數(shù)轉(zhuǎn)和雙提升行動中再創(chuàng)輝煌！（李彪）