中國聯通
“銀齡跨越數字鴻溝專項行動”
獲評最佳科技志愿服務項目
近期，根據中科協發布的《中國科協辦公廳關于開展2023年度科技志愿服務先進典型推選宣傳活動的通知》，中國聯通“銀齡跨越數字鴻溝專項行動”入選最佳科技志愿服務項目。
該項目是中國聯通深入貫徹黨的二十大精神，落實《無障礙環境建設法》有關要求，踐行積極應對人口老齡化戰略的重要舉措，也是更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求的重要成果之一。
自2020年以來，中國聯通深入調研銀齡客戶需求和總結過去點狀經驗，對助老服務進行體系化升級，持續完善“銀齡專享”服務計劃，堅持信息無障礙建設與適老化改造并行，堅持傳統服務方式與數字化服務創新并重，著力推動信息通信領域數字適老化由“從無到有”向“從有到優”邁進。
便捷服務——助力跨越“數字鴻溝”
為構建面向銀齡客戶群的信息通暢、體驗舒適的無障礙環境，中國聯通在10010熱線、營業廳、中國聯通APP、智家工程師四大服務窗口為65歲以上客戶提供專屬的舒心服務。
營業廳
在中國聯通營業廳的標準廳和旗艦廳，老弱病殘孕客戶愛心服務專席為銀齡客戶提供優先服務。
去年6月，新疆聯通營業員努日曼古麗·圖爾蓀在廳內值班時遇見一位“特殊”的銀齡客戶，老人家因聽力障礙無法順暢表達需求，她用紙筆替代言語耐心溝通，當得知客戶家中孩子第二天早上六點前有急切的用網需求后，快速為這名聽障客戶解決問題，將行動化為最深入人心的聲音。
智家工程師
在智家工程師服務窗口，中國聯通推出優先上門服務，開展“千兆點亮萬家”免費測速活動，提升銀齡客戶網絡服務質量。
2023年除夕夜，廣西聯通智家工程師農智勝，正吃著團圓飯的他，放下手中的碗筷，為一戶子女不在身邊的老人修復網絡，讓一通跨洋而來的電話能夠順利接通，讓子女的新年問候如約出現在老人耳邊。
10010熱線
在10010熱線，中國聯通設置直達人工服務，銀齡客戶撥打熱線電話后，在經過系統精準預判后直接接入人工服務。
中國聯通APP
在中國聯通APP推出“關懷模式”，讓老年人看得清、聽得明、能理解、會操作，方便銀齡客戶使用。
截至2023年12月，中國聯通自有營業廳已全部開通老年人、殘障人士優先服務特權，掛牌智慧助老服務體驗中心7687家，掛牌愛心智慧驛站8859家，設置愛心座席，配備指引標識；在5300余家標準廳和旗艦廳設置老弱病殘孕客戶愛心服務通道，為老年人準備老花鏡等助老設備設施。
溫情陪伴 “銀齡時光”一起在路上
“銀齡專享”的便捷服務讓銀齡客戶更好的跨越“數字鴻溝”，溫情陪伴則讓他們在數字生活場景中不再孤單。
中國聯通為銀齡客戶提供專享套餐、暢享權益和智慧幫手三大通信貼心產品。銀齡客戶與老友、子女通話時不用再擔心費用問題，詐騙電話被“拒之門外”，針對子女不在身邊的情況，中國聯通還推出了“異地同享”等創新的業務產品，打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式，讓身處異地的子女也可以給為家里的老人辦理業務。
更加優惠的助老產品和權益，更周全、更貼心、更直接的科技服務，中國聯通還推出智慧幫手，一站解決通信、健康、娛樂、安全需求，為客戶提供助老終端產品和安全健康便捷的美好生活服務。例如聯通小助手“一鍵通話，記事提醒、緊急求助、娛樂生活”等功能；聯通伴侶“實時定位、軌跡記錄、電子圍欄、短信提醒”等功能；聯通看家“視頻回看、異動推送、視頻通話、遠程控制”等功能。
截至2023年12月，聯通伴侶累計服務用戶超過3萬人，中國聯通孝心卡、常青卡等產品累計服務銀發用戶超3767萬，反詐提醒銀發用戶超580萬，關愛功能及專屬特權惠及近千萬家庭。
智趣生活——共看“最美晚霞”
莫道桑榆晚，為霞尚滿天。
年歲增長是客觀趨勢，而保證“銀齡群體”的精神富足是應對老年化趨勢的重要手段，中國聯通在推動老有所為、老有所學、老有所樂上不斷取得新進展。
中國聯通為銀齡朋友提供三方面暖心關愛服務，包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯和互助養老社群服務。
“阿姨，您平時收到這樣的短信，一定要注意，不能隨意點擊。”
“叔叔，您可以這樣把手機字體調大一點，這樣就不用每次都找老花鏡看手機了。”
……
12月初的早晨，上海金浦小區老年活動室里傳來如冬日暖陽般的貼心叮嚀，這是上海聯通紅楓路營業廳在附近社區組織的一次日常助老特色活動，營業員和服務之星代表正向老人耐心科普防電信詐騙知識，手把手教他們使用智能手機。
從南方到北方，從初春到深冬，從大城市到小鄉鎮，這樣的畫面鋪展在全國各地。
中國聯通聯合科協等本地政府單位、公益組織等，在營業廳、社區、老年大學等場所開展銀齡公益大講堂，給銀齡客戶講授智能手機使用、手機支付、防電信詐騙等知識。
中國聯通也聯合各地社會組織和街道綜合養老服務中心、社區醫院等，開展銀齡群體喜聞樂見的文娛活動，建立助老微信社群。
銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯和互助養老社群這三方面暖心關愛服務，滿足銀齡群體生活中方方面面的“小需求”，帶來點點滴滴的“小溫暖”。
截止到2023年底，中國聯通31省分公司累計開展助老服務活動11萬場，覆蓋人數181萬人，得到社會各界的點贊好評。
2023年12月，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，進一步明確工業和信息化領域數字技術適老化高質量發展，助力構建信息通常、體驗舒適的無障礙環境的工作目標以及重點任務。
當方方面面的“需求”匯聚成銀齡客戶亟待解決問題的呼聲，當點點滴滴的“溫暖”架起“銀發族”融入數字社會的橋梁。中國聯通將繼續走在推進數字技術適老工作的前列，以高質量創新迭代升級服務內容，攜手將“最美夕陽紅”的美好圖景在中華大地鋪展開來！