曾經(jīng)，用戶(hù)套餐上所附加的各種子產(chǎn)品與75可選包是影響業(yè)務(wù)辦理速度的原因之一。今年，公司著重解決這個(gè)問(wèn)題，2月份，市場(chǎng)部的許劍峰便承接了重六項(xiàng)目組里的產(chǎn)品優(yōu)化遷移工作，負(fù)責(zé)子產(chǎn)品的割接。184這個(gè)數(shù)字或許看起來(lái)不夠龐大，但這184個(gè)子產(chǎn)品所涉及的用戶(hù)卻多達(dá)196萬(wàn)，任何一個(gè)子產(chǎn)品在遷移過(guò)程中稍有不慎，都將影響用戶(hù)體驗(yàn)。許劍峰宛如一位踩在“劍鋒”上工作的俠客，步步小心，確保無(wú)誤。
去年9月份，許劍峰和他的同事一同完成了子產(chǎn)品優(yōu)化遷移的全部工作，改造完成后大大提升了業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，并且沒(méi)有接收到一例有關(guān)技術(shù)方面的投訴。
■記者丁曉東
做“蛋糕”的人
自2002年進(jìn)入電信以來(lái)，許劍峰在電信已經(jīng)工作了15個(gè)年頭。15年內(nèi)，上海電信將上海建成了“寬帶第一城”“IPTV第一城”“光網(wǎng)第一城”。這15年，也讓許劍峰從一個(gè)青澀的大學(xué)生成長(zhǎng)為中堅(jiān)力量。
記者：能介紹下你平時(shí)的工作嗎？
許劍峰：我的崗位是銷(xiāo)售品配置管理，銷(xiāo)售品指的便是各種各樣的業(yè)務(wù)套餐，我負(fù)責(zé)技術(shù)工作。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)處設(shè)計(jì)好相關(guān)套餐之后，便會(huì)形成一張?zhí)撞托枨髥危髁俊⒍绦诺确矫鎯?nèi)容，我的工作便是根據(jù)這張需求單進(jìn)行業(yè)務(wù)配置和開(kāi)發(fā)，保證銷(xiāo)售品的上線。舉個(gè)例子，營(yíng)銷(xiāo)處就好比是設(shè)計(jì)了一張蛋糕圖紙，我就負(fù)責(zé)把這個(gè)蛋糕做出來(lái)。
記者：你這次的工作是將子產(chǎn)品遷移成81可選包，介紹一下81可選包吧。
許劍峰：81可選包這個(gè)名稱(chēng)是IT部的人員取的，與之相對(duì)應(yīng)的還有75可選包。前些年的時(shí)候，用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要疊加一個(gè)個(gè)子產(chǎn)品，比如短信5元包、手機(jī)語(yǔ)音包等，這樣操作起來(lái)會(huì)使系統(tǒng)的維護(hù)比較麻煩，而且也會(huì)造成資源浪費(fèi)。拿短信5元包來(lái)說(shuō)，用戶(hù)開(kāi)通這個(gè)子產(chǎn)品，是為了一個(gè)5元短信包活動(dòng)，子產(chǎn)品本身對(duì)短信功能沒(méi)有影響，因?yàn)槎绦艠I(yè)務(wù)在其他子產(chǎn)品里已經(jīng)有了。這樣重復(fù)的資源使系統(tǒng)后臺(tái)的維護(hù)和運(yùn)行都會(huì)變慢，用戶(hù)在變更業(yè)務(wù)時(shí)耗時(shí)也比較長(zhǎng)。
2013年，我們通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)子產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)一次改造，當(dāng)時(shí)是將子產(chǎn)品遷移成75可選包的形式，今年則是將75可選包遷移成81可選包。這兩個(gè)可選包功能上相差甚大。75可選包本質(zhì)上只是子產(chǎn)品的衍生，用戶(hù)必須開(kāi)通子產(chǎn)品才可使可選包生效疊加。81可選包則與子產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系，它跳出了子產(chǎn)品的圈，跟銷(xiāo)售品直接產(chǎn)生關(guān)系，做到根據(jù)用戶(hù)存在的銷(xiāo)售品直接控制其疊加數(shù)量，相較于75可選包實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
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這項(xiàng)工作陪伴許劍峰走過(guò)了2017年的大半年時(shí)光。子產(chǎn)品全部遷移完成后，其在訂單生成和產(chǎn)品配置環(huán)節(jié)性能的提升上十分明顯。改造后，生成訂單這個(gè)步驟的響應(yīng)時(shí)間提速了將近50%。值得一提的是，改造后收到的技術(shù)上的投訴為零。
記者：子產(chǎn)品優(yōu)化遷移工作進(jìn)行了半年多，這半年多你是怎樣的一個(gè)工作狀態(tài)呢？
許劍峰：2月份公司剛下達(dá)了這個(gè)任務(wù)，3月份我便開(kāi)始前期準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的工作，到了4月時(shí)我已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地做子產(chǎn)品的配置工作了。經(jīng)過(guò)IT部前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后確定有184個(gè)子產(chǎn)品需要完成割接工作，其中有21個(gè)子產(chǎn)品可以直接關(guān)閉，剩下的163個(gè)子產(chǎn)品則由我和兩個(gè)同事一起，三個(gè)人共同完成遷移工作。
這是我第一次接觸這樣的工作，在初期不是很熟練，花了很多心思，熟悉了之后差不多只需要半個(gè)小時(shí)便可以完成一個(gè)子產(chǎn)品的配置。這些子產(chǎn)品和用戶(hù)的套餐是息息相關(guān)的，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，肯定會(huì)影響到用戶(hù)的套餐使用情況，因此我們?cè)谶w移過(guò)程中很小心。5月份，我們完成了大概20個(gè)子產(chǎn)品的改造，將其遷移成了81可選包。但是這些可選包必須要在月底才可以完成割接，因?yàn)樵轮械臅r(shí)候用戶(hù)已經(jīng)用了部分套餐，這時(shí)候去做割接會(huì)在套餐計(jì)算上產(chǎn)生很大的問(wèn)題。我們第一批割接工作放在5月31日，這之后還要經(jīng)過(guò)6月份一個(gè)月的檢驗(yàn)，到7月初開(kāi)賬單時(shí)我們才知道割接工作的成效到底如何，有沒(méi)有影響到用戶(hù)的使用。
記者：在等待過(guò)程中會(huì)不會(huì)很焦慮呢？
許劍峰：一開(kāi)始會(huì)有些擔(dān)心，不過(guò)因?yàn)樘α耍炊徑饬宋业慕箲]，還有很多其他工作要做。在做子產(chǎn)品時(shí)，在配置界面上需要參照75可選包的一些字段，包括開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、名稱(chēng)、權(quán)限組等，那時(shí)候我們都會(huì)反復(fù)核對(duì)。最后項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題當(dāng)然很開(kāi)心，努力辛苦那么久，終于有了收獲。
記者：今年除了這個(gè)項(xiàng)目，你還有很多其他的工作嗎？
許劍峰：嗯，這只是我今年工作的一部分，此外還有“十全十美”系列套餐的配置管理工作。接下來(lái)還有CPC項(xiàng)目的工作，不過(guò)這應(yīng)該是明年的重點(diǎn)。
