“活力羅店，勇爭第一”，剛走進寶山局羅店分局的辦公樓，這八個字就映入了記者的眼簾。
“不忘初心永奮斗，邁步登高立旗幟。在激烈的市場競爭中，想要實現跨越式發展，沒有勇爭第一的精氣神是不行的。同時，目標要明確、策略要清晰、激勵要到位，從而將工作做好。”羅店分局主持工作的副分局長劉智說道。
在公司正在開展的“開門紅”春開銷售競賽中，羅店分局就充分彰顯出這股精氣神，在市區組分局中，累計綜合完成率前三周排名第一。這讓劉智頗為振奮：“我們要永遠保持勇爭第一的精神和狀態，打好‘強進攻搶增量’‘強黏性保存量’‘保家園筑城墻’的‘三大戰役’。”
■記者錢立富
強進攻搶增量
“我們這兒堪稱是上海電信的‘北大門’，再往北一點就到了太倉瀏河了，甚至有些居民早上都是去那邊買菜的。”劉智笑著說道。
羅店分局“幅員遼闊”，所在區域的面積達到177平方公里，目前還處于人口導入階段，新建樓盤不時涌現。比如占地面積達到5.76平方公里的羅店大型居住社區“羅店大居”，是上海北部最大的保障房基地之一，規劃居住人口12.5萬。
人口的導入，帶來了難得的增量空間，“對于我們來說，這就是‘糧倉’，必須要抓住，在增量市場我們電信一定要樹立主導地位。”劉智表示。在他辦公室的一面墻上，貼著“羅店大居”的平面示意圖，“C11這個小區今年4月開盤，D3、D4今年下半年開盤。”劉智指著示意圖娓娓道來。對于每個新建樓盤的進度、動態，分局都實時掌握。
通過黨建引領和支部共建，羅店分局和“羅店大居”的美羅家園社區中心建立了深厚的關系。羅店分局直接在社區服務中心設立了電信服務點，入住居民在辦理社區事務和水電煤業務的同時，就可以辦理電信業務；在用戶入住新家的第一時間，分局就會開展業務宣傳、設攤銷售；同時，在小區樓道內的信息公告欄內，也有“十全十美”不限量套餐等電信業務的介紹，擴大了用戶觸點。
而對于競爭激烈、電信業務滲透率不高的小區，羅店分局則采取積極進攻的策略，按劉智的話來說，進攻才是最好的防守。基于對異網用戶信息的準確掌握，羅店分局展開針對性的精準營銷，從對手那兒搶用戶。
無論是怎樣競爭，最終目的還是要打動用戶。羅店分局通過培訓，讓每位營維人員都學會為用戶算賬。一張紙一支筆，算一算電信最劃算，讓用戶知道，使用全家一起享的電信融合套餐，大大降低了家中成員的平均通信成本。這招很實在，計算過程也不復雜，卻很有效。
強黏性保存量
增量市場要搶奪，存量市場更不容有失。
去年下半年，公司提出要抓住時間窗口，借助不限量套餐、大流量套餐，快速推進“單轉融”。劉智對之深為贊同，“相對來說，單寬用戶群體的流失率是比較高的，如果轉成融合套餐，那么對用戶的黏性將會大大提升，同時又推動了移動業務量的增長。”所以自去年下半年以來，羅店分局高度重視“單轉融”工作的推進，尤其是在去年12月，分局營維人員每天發展“單轉融”的數量達到“以前不可想象”的水平。在今年一季度開展的“開門紅”競賽中，羅店分局繼續著去年12月份推進“單轉融”工作的高昂勢頭，取得不錯的戰績。
提升用戶黏性，也要重視長尾業務發揮的積極作用，尤其是4K和智能組網。過往事實證明，高清視頻業務對寬帶用戶具有很大吸引力。羅店分局對4K業務發展高度重視，在4K凈增用戶這一指標上完成得相當不錯，每個季度基本上都完成了目標值的150%~200%。按照目前的進度，在今年一季度，羅店分局在4K凈增指標上的完成率保守估計將達到150%。
在保存量的“戰役”中，羅店分局還充分發揮渠道協同的戰力。尤其是現在推動“單轉融”工作，必須要將擅長發展寬帶業務的營維渠道和擅長發展移動業務的營業廳專營店渠道協同好。“營維人員發展的移動業務，甩單受理需要營業廳渠道支撐。而營業廳也需要營維人員在引流入廳等方面發揮積極的作用。”在劉智看來，分局長是大塊長，小CEO是小塊長，工作的重要內容之一就是做好渠道協同工作。
保家園筑城墻
羅店分局區域內有四個鎮，羅店鎮、羅涇鎮、月浦鎮、顧村鎮，目前寶山局已經和這些鎮都進行了簽約，共建美麗家園。
“通過美麗家園簽約，分局和四個街鎮以及區域內的居委會都進行了對接。”劉智說道。借助美麗家園共建，分局不僅能為這些區域內居民提供更好的便民服務，而且也為電信業務發展帶來新的推動力，也推動了信息化項目在街鎮的落地。“比如羅涇鎮美麗鄉村的建設中，我們的信息化項目就參與其中。”
而對待異網的進攻，羅店分局則是寸步不讓。在次新小區和老小區，羅店分局加強巡查，碰到異網運營商違規施工時立即加以阻止，及時處置問題。“2017年，我們分局在這方面做到了‘零失守’。”
“2018年，我們要深入推動美麗家園建設，樹立電信強勢地位，保衛好我們的家園，筑牢寬帶城墻。”劉智說道。
