2月14日，大年三十前一天，西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局裝維人員楊永華如往常一樣在用戶家維修寬帶。突然，楊永華接到一個(gè)電話：“楊師傅，你現(xiàn)在能聽電臺的‘海波熱線’嗎？我要打電話表揚(yáng)你！”接到電話時(shí)，楊永華一怔，在腦海中搜索了一圈，愣是沒有意識到這位用戶是誰。
最終，正在工作中的楊永華沒能親耳聽見從電臺中傳來的用戶表揚(yáng)，還是事后從單位得知這一消息，才知道那位打電話的人是他之前服務(wù)過的一位用戶王女士。春節(jié)期間，“海波熱線”搞了一個(gè)小小的活動(dòng)，向聽眾來電表揚(yáng)的當(dāng)事人送出一份小禮物。楊永華也因此收到了這份心意。
“越洋”修好路由器
對于王女士致電電臺表揚(yáng)他這件事，楊永華用了三個(gè)詞來形容：“感動(dòng)、驚喜和意外”。
楊永華和王女士的相識是好幾年的事情了。那時(shí)候，王女士的兒子在外企工作，常常需要登錄一些國外網(wǎng)站，有一次因?yàn)榈卿浘W(wǎng)站速度慢，王女士的兒子撥打了電信客服電話。維修人員楊永華接到了這個(gè)單子，上門解決了這一問題，并留下了聯(lián)系方式。此后，王女士家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，都會(huì)直接聯(lián)系楊永華。
后來，王女士的兒子出國了，家中只剩下王女士和老伴倆人。去年10月，王女士所在的小區(qū)遇到一次突發(fā)停電，家里的路由器頓時(shí)罷了工。電力恢復(fù)后，王女士發(fā)現(xiàn)家中依舊無法上網(wǎng)，這時(shí)候，她又想起了楊永華。
楊永華接到消息后迅速趕往王女士家，通過檢測發(fā)現(xiàn)問題出在路由器上。路由器的故障本不在楊永華的維修范圍內(nèi)，但是考慮到上了年紀(jì)的王女士不會(huì)調(diào)配路由器，楊永華決定為王女士解決這個(gè)問題。他在維修過程中了解到，王女士家的路由器是經(jīng)過兒子“改造”的，楊永華一時(shí)沒能解決問題。當(dāng)時(shí)，他立即通過微信聯(lián)系上王女士的兒子，并通過微信視頻的方式與他交流，最后成功調(diào)配好路由器。
“有網(wǎng)絡(luò)了，有網(wǎng)絡(luò)了！”一個(gè)小時(shí)后，王女士驚喜地叫了出來。可王女士不會(huì)用手機(jī)自己連接家中的無線網(wǎng)絡(luò)，這一工作自然也由楊永華代勞了。手機(jī)連接上無線后，楊永華又主動(dòng)問王女士是否還有其他設(shè)備需要連接無線，這一問讓王女士覺得甚為貼心。臨走時(shí)，王女士一再對楊永華表示：“我要好好感謝你。”做裝維工作十多年以來，楊永華受到用戶的表揚(yáng)已經(jīng)很平常，只是沒想到這一次王女士說的感謝，會(huì)在年底時(shí)到來，并且把電話打到了電臺去，讓楊永華有些感動(dòng)又有些“風(fēng)光”。
不是第一次被表揚(yáng)
2006年，楊永華來到西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局從事裝維工作，一干就是12年。十幾年的工作生涯，楊永華收獲了不少感謝與表揚(yáng)，在鎮(zhèn)坪分局會(huì)議室內(nèi)的墻上，還掛著一面用戶贈(zèng)予楊永華的錦旗，上書八個(gè)大字“百姓公仆，情系老人”。這是2012年時(shí)，一位91歲的老人夏陽贈(zèng)予楊永華的。楊永華向記者說，那天老人喊了好幾個(gè)人，敲鑼打鼓地把錦旗親自送到單位，好不熱鬧，可惜楊永華當(dāng)天在外工作，沒有自己收下這面錦旗，現(xiàn)場的一切，都是同事轉(zhuǎn)告他的。
夏陽老人也是楊永華的老用戶。那時(shí)，夏陽家中的電話線路出現(xiàn)了問題，楊永華上門幫忙維修之后按照習(xí)慣留下了自己的聯(lián)系方式。此后夏陽老人家中電話線、電話機(jī)出現(xiàn)問題，都會(huì)找楊永華上門修理。行動(dòng)不甚方便的老人有時(shí)候還會(huì)讓楊永華幫忙買一些電池之類的小物件，楊永華也從不拒絕，對于老人的需求總是盡力滿足，有時(shí)明明可以下班了，還是會(huì)繼續(xù)幫老人處理一些問題。貼心又熱情的服務(wù)使得夏陽打內(nèi)心感謝楊永華，而楊永華則稱夏陽老人“非常熱情，幫她解決問題時(shí)候會(huì)覺得自己像是她的孩子一樣。”
在農(nóng)村長大的楊永華，從小是由爺爺奶奶一手帶大的，這也使得他對于老人的感情非常深厚。所以當(dāng)遇到老年用戶時(shí)，楊永華總會(huì)把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶來看待，為他們熱情地解決問題，不厭其煩，并希望自己遠(yuǎn)在鹽城的爺爺奶奶，遇到問題時(shí)也有更多的善心人可以幫忙。
“用戶選擇電信的網(wǎng)絡(luò)，就是相信電信，當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候，我肯定會(huì)盡全力幫忙解決。對于那些子女不在身邊又不大懂網(wǎng)絡(luò)的老人，如果他們不能指望電信不上，還能指望誰呢？”看似不善言辭的楊永華說起他的工作，卻頗有心得。
文字：丁曉東
