她是一名網(wǎng)優(yōu)工程師，她和同事們一起肩負(fù)著上海電信數(shù)百萬(wàn)移動(dòng)用戶的網(wǎng)絡(luò)感知，對(duì)剛剛榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部陳曉芳來(lái)說(shuō)，最令她激動(dòng)的是，自己能代表中國(guó)電信網(wǎng)優(yōu)人在集團(tuán)“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)上發(fā)言。
陳曉芳說(shuō)，自己一直記著公司黨委書記馬益民所倡導(dǎo)的“黨員要成為企業(yè)最有價(jià)值的員工”這句話，她激勵(lì)自己要做“企業(yè)最有價(jià)值的員工”，并時(shí)常自問(wèn)：“作為一名黨員，我對(duì)公司來(lái)說(shuō)，我的價(jià)值是什么？對(duì)上海的百萬(wàn)電信移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)，我的價(jià)值又體現(xiàn)在哪里？”
捕捉看不見(jiàn)的電磁波
“網(wǎng)優(yōu)工作是基礎(chǔ)工作，在七層互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中處于最底層，同時(shí)也是連接用戶的最后一公里。”陳曉芳時(shí)刻提醒自己，她和團(tuán)隊(duì)的使命是為公司整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)托底，小到用戶的一次掉話、上網(wǎng)時(shí)的一下卡頓，都與陳曉芳的工作有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
為了探尋移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升背后的每一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)，陳曉芳和團(tuán)隊(duì)需要克服許許多多難以預(yù)見(jiàn)的困難。“對(duì)網(wǎng)優(yōu)人來(lái)說(shuō)，用戶感知的每一絲波動(dòng)，背后都有著非常復(fù)雜的原因。”陳曉芳說(shuō)，這意味著要保證每一個(gè)電信移動(dòng)用戶每時(shí)每刻的無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)，是一件幾乎不可能完成的任務(wù)。
“我們要捕捉的是看不見(jiàn)的電磁波。”陳曉芳介紹，今天這個(gè)時(shí)代的無(wú)線環(huán)境非常復(fù)雜，在破解用戶體驗(yàn)感知問(wèn)題時(shí)，需要撥開所有復(fù)雜的信令，力圖“復(fù)現(xiàn)”當(dāng)時(shí)用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景，并最終確定解決方案。
然而，與他們作對(duì)的不僅僅是繁復(fù)的無(wú)線電環(huán)境、更有手機(jī)等上網(wǎng)終端背后的復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境和功能差異，“無(wú)線網(wǎng)優(yōu)與傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)的不同之處在于，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)精確定位問(wèn)題點(diǎn)，這是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天生的差異和特質(zhì)。”然而，即便在如此多元化的環(huán)境下，陳曉芳和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有變，就是為上海百萬(wàn)移動(dòng)用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期做好規(guī)劃外，還要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)用戶的無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)隨時(shí)待命解決。
上海電信運(yùn)營(yíng)著一張全國(guó)最大的移動(dòng)本地網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、用戶流動(dòng)性大、業(yè)務(wù)體驗(yàn)多樣。不限量套餐的推出、用戶對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)的無(wú)限依賴，不斷提高著網(wǎng)優(yōu)工作的強(qiáng)度和難度。不論是半夜的緊急投訴電話還是凌晨的網(wǎng)絡(luò)告警故障，陳曉芳都要第一時(shí)間回復(fù)與處理，第一時(shí)間趕往機(jī)房或是小區(qū)。
陳曉芳無(wú)論出差、休假，甚至從浦西趕到浦東辦事，從來(lái)不敢不帶筆記本電腦，因?yàn)槿魏我粋€(gè)影響用戶感知的網(wǎng)絡(luò)故障都隨時(shí)可能落到自己的案頭。即便小孩生病需要照顧時(shí)，陳曉芳也不會(huì)停下自己匆匆的腳步。她說(shuō)，他們網(wǎng)優(yōu)人一直奉行的一句話就是對(duì)天翼網(wǎng)絡(luò)“不唯指標(biāo)唯感知”，將廣大電信用戶“可感知的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)”作為網(wǎng)優(yōu)工作的真正目標(biāo)。
為上海繪制250萬(wàn)個(gè)柵格
2G、3G、4G、5G，通信技術(shù)發(fā)展一日千里。作為一名技術(shù)崗位的共產(chǎn)黨員，陳曉芳始終覺(jué)得除了在政治思想上過(guò)硬之外，在專業(yè)領(lǐng)域過(guò)硬的技術(shù)也是自己的必備素質(zhì)之一。
“習(xí)總書記說(shuō)過(guò)，中國(guó)共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來(lái)。”陳曉芳表示，面向即將到來(lái)的5G時(shí)代，不學(xué)習(xí)，如何能擔(dān)當(dāng)！
“在我的書櫥里，網(wǎng)優(yōu)書籍是最全的，購(gòu)買的專業(yè)電子課程也最多，還有大數(shù)據(jù)等方面的各種書籍。”陳曉芳說(shuō)，自己的座右銘就是“別人的智慧變成自己的智慧”。為了規(guī)劃設(shè)計(jì)好上海的移動(dòng)大網(wǎng)，陳曉芳還自學(xué)了編寫腳本和代碼用于數(shù)據(jù)的測(cè)試與大數(shù)據(jù)分析，“那段時(shí)間由于工作太忙，我和幾位同事只得利用周末時(shí)間，報(bào)班學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識(shí)以外的大數(shù)據(jù)知識(shí)。”
陳曉芳和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地將“劃小”概念引入上海電信的天翼大網(wǎng)。憑借精準(zhǔn)的定位分析繪制了全網(wǎng)250萬(wàn)個(gè)柵格覆蓋圖，向上匯聚成42587個(gè)區(qū)格，通過(guò)區(qū)格會(huì)聚并打上“五高一地”標(biāo)簽，優(yōu)化管控提高性能。
受到AlphaGo的啟發(fā)，陳曉芳提出了MobileGo的智能優(yōu)化思維，通過(guò)對(duì)投訴進(jìn)行聚類分析，把十萬(wàn)數(shù)量級(jí)的投訴地點(diǎn)、數(shù)十億條投訴用戶話單和幾萬(wàn)個(gè)宏站扇區(qū)、幾千個(gè)室分做匹配，利用大數(shù)據(jù)形成更智能的投訴處理路徑與快速排障流程。“我們要對(duì)全市每天產(chǎn)生的60億條記錄樣本進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，這是我和同事通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才掌握的新技能。”
如今，由陳曉芳撰寫的“分析優(yōu)化操作手冊(cè)”已作為指導(dǎo)書在集團(tuán)下發(fā)，一系列技術(shù)積累獲得國(guó)家專利授權(quán)。陳曉芳也先后榮獲了市五一獎(jiǎng)?wù)隆⑹泄芾韯?chuàng)新一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢立“戰(zhàn)功”
陳曉芳是一名擁有近20年黨齡的老黨員了，早在1999年，還在就讀通信工程專業(yè)大三的陳曉芳就因成績(jī)優(yōu)異、品格端正而成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。多年的網(wǎng)優(yōu)工作中，陳曉芳啃下了一塊又一塊難啃的骨頭，而由她帶領(lǐng)的“黨員示范工作室”和“黨員攻堅(jiān)隊(duì)”也屢屢立下“戰(zhàn)功”。
2017年，陳曉芳和團(tuán)隊(duì)承接了800M重耕工作，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而800M頻段的釋放則將為上海電信帶來(lái)巨大的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳曉芳和團(tuán)隊(duì)從方案評(píng)審、局部試點(diǎn)、全網(wǎng)割接、效果評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴壓降等多個(gè)角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)11次重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，終于順利完成。
陳曉芳回憶，每次割接都是一次馬拉松式的挑戰(zhàn)，從第一天上午9:00開始，各種準(zhǔn)備、測(cè)試、調(diào)試、割接、路測(cè)，最長(zhǎng)一次一直延續(xù)到第二天上午10:00，最遠(yuǎn)一次路測(cè)工作一直延伸至上海與南通的交界處，而在這連續(xù)20多小時(shí)的奮戰(zhàn)過(guò)程中，陳曉芳和團(tuán)隊(duì)必須在后臺(tái)全程值守，為前端實(shí)施和技術(shù)人員提供權(quán)威支撐。
在與團(tuán)隊(duì)一起度過(guò)一個(gè)又有一個(gè)不眠之夜的同時(shí)，陳曉芳也帶領(lǐng)出了一支出色的團(tuán)隊(duì)。她堅(jiān)信“授人以魚不如授人以漁”，陳曉芳結(jié)合成員特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃，令團(tuán)隊(duì)先后獲得兩年QC國(guó)優(yōu)、兩年行優(yōu)，并涌現(xiàn)出了一批集團(tuán)創(chuàng)新能手、二級(jí)專家、D級(jí)人才等先進(jìn)個(gè)人。
作為公司級(jí)優(yōu)秀帶教老師，陳曉芳在知識(shí)與技術(shù)分享與傳授上從無(wú)任何保留，因?yàn)樗J(rèn)為不擔(dān)自己要“有價(jià)值”，還要讓更多的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員也變得“有價(jià)值”，這才真正實(shí)現(xiàn)了黨員價(jià)值的再提升和再升華。
