金鷗是集團(tuán)上海NOC網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室傳輸核心崗位的員工，因主要負(fù)責(zé)電信集團(tuán)傳輸國(guó)內(nèi)、國(guó)際骨干網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐等工作，他工作履歷都是“干大事”。除了常規(guī)的骨干網(wǎng)維護(hù)工作外，牽涉無(wú)數(shù)重要國(guó)際政企客戶的海光纜保障，也是他的主要工作。金鷗的肩上壓著的是中國(guó)電信的品牌形象，工作稍有不慎，砸的是電信的金字招牌。這種壓力像是不透風(fēng)的墻，像是達(dá)摩克利斯頭上那柄劍，不過(guò)，談及此，80后的金鷗心態(tài)老成，一臉都是淡定從容，“既然認(rèn)準(zhǔn)了一條路，何必打聽要走多久，無(wú)問(wèn)西東，心態(tài)就好。”
世界杯期間7×24小時(shí)待命
6月14日開始，全民進(jìn)入世界杯看球賽直播的狂歡當(dāng)中。不過(guò)，這場(chǎng)聲勢(shì)浩大、收視率超高的體育賽事，對(duì)金鷗來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)艱巨的考驗(yàn)，央視直播線路的重點(diǎn)保障，橫跨亞歐大陸，距離長(zhǎng)達(dá)2萬(wàn)多公里，牽涉3家運(yùn)營(yíng)商。賽事期間，依靠前期充分的保障預(yù)案以及7×24小時(shí)不間斷支撐，金鷗做到了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月直播期間央視未出一起直播事故。
記者：世界杯直播保障、海光纜維護(hù)、阿里巴巴等重點(diǎn)客戶保障，你身上的擔(dān)子很重。這三個(gè)保障，哪一個(gè)壓力最大？
金鷗：世界杯直播保障壓力最大，畢竟全中國(guó)球迷都看著呢。不過(guò)，壓力雖大，心里還是很有底氣，不僅是團(tuán)隊(duì)支撐強(qiáng)，更重要的是我們前期預(yù)案做得很充分。
記者：充分到什么程度？
金鷗：當(dāng)時(shí)央視租用了3條專線，預(yù)案包括3條重保業(yè)務(wù)的故障監(jiān)控模板、中斷對(duì)用戶業(yè)務(wù)影響分析、重路由段落的風(fēng)險(xiǎn)分析以及不同情況的緊急恢復(fù)預(yù)案等。舉個(gè)小例子，光預(yù)案中建立的重保電路網(wǎng)管監(jiān)控模板就涉及超過(guò)100個(gè)端口。
記者：直播期間的壓力大嗎？
金鷗：壓力肯定有。在保障期間，我7×24小時(shí)待命，而且賽事期間一般都是下班后，我還保證家里電腦也隨時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，保證能隨時(shí)遠(yuǎn)程支撐，保證直播期間業(yè)務(wù)處于三保險(xiǎn)狀態(tài)，一旦有一路線路出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)得到處理。
一封來(lái)自阿里巴巴的感謝信
金鷗還是傳輸國(guó)際海纜恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。由于海纜故障會(huì)導(dǎo)致重要國(guó)際政企客戶以及互聯(lián)網(wǎng)帶寬受影響，所以在重大海纜故障發(fā)生后，他需在第一時(shí)間協(xié)同各部門，最快時(shí)間完成涉及國(guó)際骨干網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的恢復(fù)。
今年5月AAG海纜中斷及FASTER海纜維護(hù)期間，阿里巴巴連接亞太到美洲的骨干電路受到影響。金鷗通過(guò)和電信各相關(guān)部門的不懈溝通及協(xié)作，艱難地臨時(shí)調(diào)度通了一條香港至美西的100G鏈路業(yè)務(wù)，保證阿里巴巴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。了解到調(diào)度資源來(lái)之不易之后，阿里巴巴不甚感激，寄來(lái)一封表?yè)P(yáng)信，點(diǎn)名稱贊金鷗等人付出的努力。
記者：相較于直播這一類可以有充分預(yù)案的保障，海光纜這類突發(fā)性保障更考驗(yàn)人的綜合素質(zhì)能力。這類故障的處理的難點(diǎn)在哪里？
金鷗：由于海光纜采用運(yùn)營(yíng)商俱樂(lè)部形式建設(shè)和管理，許多段落非電信負(fù)責(zé)，而且海中修理光纜受修纜船只調(diào)配、海上天氣等不可控因素影響，同時(shí)由于海纜容易受捕魚船只破壞，近年故障高發(fā)。對(duì)于這類故障的工作思路就是：盡快、盡量、盡力，以恢復(fù)業(yè)務(wù)優(yōu)先，在有限的出口資源的情況下，盡可能調(diào)配和安排恢復(fù)資源。
記者：阿里巴巴資源調(diào)度艱難之處在什么地方？
金鷗：在于阿里巴巴的業(yè)務(wù)是跨境的100G帶寬業(yè)務(wù)。跨境100G業(yè)務(wù)帶寬對(duì)電信來(lái)說(shuō)非常緊張，當(dāng)時(shí)我和國(guó)際公司同事對(duì)100G資源進(jìn)行了梳理，在確認(rèn)無(wú)空閑資源的情況下，溝通了幾套用其他類型資源的替代恢復(fù)方案，但是都被驗(yàn)證不可行，最后經(jīng)過(guò)和集團(tuán)數(shù)據(jù)專業(yè)相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，確定了一條對(duì)電信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)影響較小的100G數(shù)據(jù)鏈路的通道，臨時(shí)借用給阿里巴巴，最終在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了恢復(fù)方案的制定和執(zhí)行。
記者：那收到阿里巴巴感謝信后，第一感受是什么？
金鷗：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一種隱形的存在，其實(shí)很多時(shí)候我們希望客戶不知道有我們的存在，因?yàn)榭蛻舻耐昝荔w驗(yàn)就是感知不到電信網(wǎng)絡(luò)的波動(dòng)和故障。在接到阿里巴巴的感謝信后的第一感受是對(duì)自己工作重要性和必要性的認(rèn)可，因?yàn)殡[形時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)減少自己的存在感，而通過(guò)感謝信進(jìn)一步加深了我對(duì)我工作價(jià)值的認(rèn)可，十分開心。
漂亮指標(biāo)背后的“方法論”
金鷗還負(fù)責(zé)維護(hù)中國(guó)電信的骨干網(wǎng)絡(luò)，今年上半年憑借扎實(shí)的技術(shù)儲(chǔ)備和豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，金鷗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率同比提升13%，結(jié)單及時(shí)率達(dá)99.9%。
記者：從考核的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，尤其是在同比基礎(chǔ)上，你們團(tuán)隊(duì)上半年完成非常好。在這些方面，您覺(jué)得做好這些指標(biāo)的關(guān)鍵是什么？
金鷗：網(wǎng)絡(luò)故障的處理其實(shí)非常繁雜，網(wǎng)絡(luò)故障處理指標(biāo)的提升其實(shí)就是從每一個(gè)故障、每一個(gè)隱患的處理開始的，做好這些指標(biāo)就是要靜下心來(lái)，重視每個(gè)故障，對(duì)每個(gè)故障進(jìn)行分析和管控。當(dāng)然，在這過(guò)程中利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享、方法和手段的提升也都是必不可少的。
記者：聽說(shuō)你今年還編寫了案例？
金鷗：是的，作為維護(hù)部門，集團(tuán)內(nèi)部很早就有案例和經(jīng)驗(yàn)分享的形式存在，但不夠系統(tǒng)。今年初，正好集團(tuán)內(nèi)部搭建了工作云環(huán)境，我就想借著這個(gè)契機(jī)，著手系統(tǒng)地整理和編寫內(nèi)部傳輸專業(yè)案例庫(kù)。用了半年的時(shí)間，整理發(fā)布案例29個(gè)。
