在進(jìn)博會(huì)的電信服務(wù)人員中，有一支“紅馬夾”隊(duì)伍，他們是公司的志愿者團(tuán)隊(duì)。進(jìn)博會(huì)前夕，公司組建了一支來自各個(gè)部門的213名志愿者團(tuán)隊(duì)。進(jìn)博會(huì)期間，有4名志愿者來到現(xiàn)場(chǎng)，不僅提供通信服務(wù)支撐，同時(shí)也會(huì)提供一些便民服務(wù)。志愿者們，看上去干的是一些“雜活”，卻發(fā)揮著重要的穿針引線作用。

自掏腰包幫外國用戶充值

公司的4名志愿者分布在國家會(huì)展中心東南西北4個(gè)廳的電信服務(wù)點(diǎn)內(nèi)。北廳是唯一可以受理電信業(yè)務(wù)的服務(wù)點(diǎn)，因而也是最忙的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。開幕不久，北廳志愿者電渠中心的戚春林迎來了第一個(gè)服務(wù)對(duì)象——盧旺達(dá)展商Diego。Diego想要辦理一張上網(wǎng)卡，對(duì)于國外用戶，服務(wù)人員首先會(huì)確認(rèn)他們的手機(jī)制式是否與電信卡匹配。為此，戚春林與電信工程師對(duì)Diego的手機(jī)進(jìn)行了測(cè)試，果不其然，Diego的手機(jī)不支持使用電信卡。作為首次進(jìn)行志愿服務(wù)的戚春林有點(diǎn)泄氣，她覺得自己沒有幫到Diego。但讓戚春林沒想的是，Diego提出了購買手機(jī)的請(qǐng)求，他解釋道，自己被戚春林的熱情接待和電信魔都卡的優(yōu)惠套餐深深吸引。峰回路轉(zhuǎn)，戚春林為Diego激活了手機(jī)和上網(wǎng)卡，并幫助其注冊(cè)微信賬號(hào)。就在創(chuàng)建新微信賬號(hào)的最后一步時(shí)，戚春林卻被收不到手機(jī)驗(yàn)證碼給難住了。原來，魔都卡中不包含贈(zèng)送短信的內(nèi)容，即便是用戶辦理了新卡，在沒有充值的情況下便無法收到短信。為了讓Diego盡快使用上微信，戚春林自掏腰包，為Diego充值了10元話費(fèi)。

東廳志愿者NOC的李曉然則遇到了一件“趣事”。11月7日，兩位外國參展商來到東廳，李曉然用英文與對(duì)方交流后發(fā)現(xiàn)，他們只會(huì)用英文說“Yes”和“No”。根據(jù)前幾天的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，李曉然推斷他們可能需要某種物品。于是把他們帶到便民服務(wù)箱前，一一拿出充電器、充電寶、便簽紙等，但對(duì)方都回答“No”。借助翻譯軟件，李曉然嘗試用英語、法語、德語、日語等多種語言與他們交流，但對(duì)方都聽不懂。就在這時(shí)，他突然看見他們兩人頭上戴的花帽，很像新疆少數(shù)民族的服飾。李曉然靈機(jī)一動(dòng)，邊用肢體語言比劃，便問“Are you beside Xinjiang？”（你們?cè)谛陆赃厗?？）聽到新疆兩個(gè)字，對(duì)方激動(dòng)地連連點(diǎn)頭說“Yes”。聯(lián)想到新疆附近的國家可能會(huì)說俄語，李曉然再次借助手機(jī)上的翻譯軟件翻譯出的俄語，這才幫助他們解決了辦理電話卡的需求。

小小便民箱傳遞電信溫情

除了提供通信服務(wù)，志愿者們還專門配備了一個(gè)“萬能”的便民箱，里面有便簽本、體溫計(jì)、老花鏡、血壓計(jì)、針線等各種五花八門的物品。進(jìn)博會(huì)第三天，一位俄羅斯參展商經(jīng)過南廳服務(wù)點(diǎn)時(shí)，在便民服務(wù)箱前停留了許久。原來，這位俄羅斯友人平時(shí)經(jīng)常需要測(cè)量自己的血壓，但進(jìn)博會(huì)那幾天一直都沒有時(shí)間測(cè)血壓。南廳志愿者移互部的瞿艷萍將他帶到休息區(qū)，為其測(cè)量了血壓，好在一切正常，讓俄羅斯友人松了一口氣。

只要在場(chǎng)館，志愿服務(wù)就一刻也不曾停止。因?yàn)檎桂^內(nèi)人流較多，第一天，大家都錯(cuò)過了午餐時(shí)間。為了讓服務(wù)點(diǎn)的工作人員及時(shí)吃到熱乎乎的飯菜，這些志愿者承擔(dān)起了各自服務(wù)點(diǎn)的排隊(duì)買飯工作。除此之外，為了配合組委會(huì)、公司各部門以及觀眾的需求，志愿者們每天都會(huì)多次往返于各個(gè)服務(wù)點(diǎn)之間，隨時(shí)提供各類支撐，西廳志愿者浦東局杜志豪為此連續(xù)幾天都“霸占”了無數(shù)好友微信步數(shù)的封面。